- Objet
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre, d’une part, le service de confection de pâtisseries « BLOOP » et d’autre part, chaque client passant commande auprès de ce service par le biais de son site internet : https://www.bloopcookies.com.
Par son achat, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente relatives au site internet.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la commande effectuée par le client.
BLOOP se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis. Celles-ci seront alors applicables aux ventes réalisées postérieurement à la modification.
- Produits et services proposés
BLOOP opère dans la vente de biens physiques alimentaires, proposant le retrait en point-retrait ou la mise à disposition dans des établissements spécifiques.
L’activité de BLOOP englobe la production et la vente de pâtisseries, accessibles via son site internet https://www.bloopcookies.com.
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble de ces produits.
Les produits BLOOP destinés aux clients particuliers sont strictement réservés à une consommation personnelle et leur revente est interdite.
Les clients professionnels faisant appel aux services de BLOOP sont autorisés à revendre ces produits exclusivement dans leurs établissements.
- Commandes
- Processus de commande
Le client doit passer commande via l’onglet « Boutique » du site internet. La commande ne sera confirmée qu’après réception du paiement.
Une fois la commande confirmée, le client reçoit un courriel de confirmation.
Le client est responsable de l’exactitude des termes de sa commande, de ses coordonnées ainsi que de la date de retrait souhaitée.
BLOOP garantit la stricte confidentialité de toutes les données personnelles, y compris le nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
BLOOP se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande en cas d’événement imprévisible. Aucun frais ne sera facturé au client dans ce cas. En cas d’annulation, le client en sera informé dans les plus brefs délais.
En cas de commande non récupérée, celle-ci ne sera ni échangée ni remboursée.
- Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir un produit de remplacement ou obtenir le remboursement du produit manquant.
BLOOP se réserve le droit de modifier la compositions des produits vendus, en fonction notamment de la disponibilité des ingrédients.
Les photographies et illustrations présentées en ligne ne sont pas contractuelles.
Toute question relative à une commande ou à un produit doit être adressée par courriel via l’adresse mail hello@bloopcookies.com.
- Retrait des commandes
- Lieu de retrait
Les commandes doivent être retirées à l’adresse suivante : Route de Bastogne 308, 6700 Arlon. L’adresse de retrait sera confirmée dans l’e-mail de confirmation de la commande.
- Horaires de retrait
Les horaires de retrait seront spécifiés lors de la finalisation de la commande. Le client est tenu de respecter ces horaires.
- Prix et paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros et toutes taxes comprises.
BLOOP se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis.
Le client peut choisir de régler par carte bancaire ou par carte de crédit via une plateforme de paiement sécurisée. Il a également la possibilité de payer en liquide lors du retrait de sa commande.
BLOOP décline toute responsabilité pour les conséquences découlant de données bancaires erronées ou incomplètes.
BLOOP ne conserve en aucun cas les coordonnées bancaires de ses clients.
BLOOP ne saurait être tenu pour responsable des conséquences résultant de données erronées ou incomplètes.
- Droit de rétractation
Conformément à l’article VI. 53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation du client ne s’applique pas « à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement », notamment les produits alimentaires.
Les produits vendus par BLOOP ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur imputable à BLOOP, telle que la fourniture de produits ne correspondant pas à la commande du client.
- Responsabilité
BLOOP décline toute responsabilité pour la détérioration des produits due à la négligence du client et/ou à une mauvaise conservation après la livraison.
La responsabilité de BLOOP ne peut être engagée en cas de détérioration des produits résultant du non-respect des indications de conservation ou d’éventuelles instructions de réchauffage, que celles-ci soient mentionnées dans la boîte ou sur le site internet.
- Garanties et service après-vente
Toute question ou réclamation peut être adressée par courriel à l’adresse hello@bloopcookies.com.
En raison du caractère périssable des produits, toute demande à leur sujet devra être faite dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après leur réception.
Le client demeure seul responsable du choix des produits et de leur conservation. Toute garantie est exclue en cas de négligence, défaut de conservation de la part du client après réception de sa commande (notamment au regard du respect de la chaîne du froid) ou en cas d’événement de force majeure. La responsabilité de BLOOP ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution d’une commande est imputable au client ou liée à des contraintes techniques indépendantes de sa volonté.
La garantie est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non-conformes à la commande ou affectés d’un vice.
L’introduction d’une réclamation ne décharge cependant pas le client de ses obligations de paiement.
- Allergènes
Chaque produit vendu sur le site internet https://bloopcookies.com est accompagné d’un descriptif permettant au client de connaître sa composition. Il appartient au client de se renseigner en amont de toute commande notamment en cas d’intolérance ou d’allergie alimentaire.
En raison de la manipulation des cacahuètes et des fruits à coque dans notre cuisine, des traces de cacahuètes ou autres fruits à coque peuvent être présentes dans toutes nos recettes. Pour cette raison, nous déconseillons les produits BLOOP aux personnes allergiques aux noix. Cela inclut également le gluten.
- Non-respect des conditions générales de vente
En cas de non-respect des présentes conditions générales, BLOOP se réserve le droit de supprimer le compte du client sans préavis et sans que le client ne puisse exiger une quelconque indemnité.
- Force majeure
La survenance d’un cas de force majeure donne à chaque partie le droit de rompre totalement ou partiellement le contrat ou de reporter la commande, sans délai de préavis ni indemnité. La partie ayant mis fin au contrat ne peut en aucune manière être tenue pour responsable du non-respect de ses obligations ni de l’éventuel dommage que subirait l’autre partie.
- Fin et résiliation
En cas de non-respect par le client de ses obligations contractuelles, BLOOP est en droit de mettre fin au contrat, à tout moment, même si celui-ci a déjà été partiellement exécuté (sous réserve du droit à des dommages et intérêts).
- Droit applicable
Le droit belge s’applique à toutes les conventions entre BLOOP et le client.
En cas de contestations, celles-ci seront exclusivement portées devant les tribunaux de l’arrondissement judiciaire dans lequel le siège de BLOOP est établi.
- Vie privée
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- Coordonnées
Caroline Boulanger
Indépendante personne physique dont le siège social est situé à Arlon (6700), Route de Bastogne 308/11, Belgique.
T.V.A. : BE 1000.508.478
IBAN : BE 94 0689 5047 2614
BIC : GKCCBEBB
E-mail : hello@bloopcookies.com